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:马善祥:为大家排忧解难是毕生职业

文章来源:崔东 时间:2019-05-09

  马善祥:为团体排忧解难是毕生工作

  馬善祥(右)正在位於重慶的老馬做事室內給住户做調解做事(2017年6月23日攝)。新華社記者王全超 攝

  新華社重慶12月22日電(記者陳國洲)“起立接待,請坐倒水,傾聽記錄 ,相易引導,解決問題,出門相送。”這是馬善祥給自身定的招呼群眾24字規矩。簡單的6句話,他遵守瞭30年 ,凯旋調解冲突糾紛2000众起,撰寫瞭500众萬字的做事筆記。正在此基礎上造成的“老馬做事法”,已經成為全國調解員的學習范本。

  馬善祥,人稱“老馬”,重慶江北區觀音橋街道辦事處原調研員,也是“老馬做事室”的創始人 。1988年從部隊轉業後 ,老馬來到觀音橋街道當瞭一名調解員。

  今岁首,一對鸳侣因為鬧離婚找到老馬。“兩口儿窮日子過得好好的 ,這兩年掙到錢瞭,都覺得日子不對味,相互看著不順眼。”馬善祥說,這看似平时冲突 ,其實反应瞭時代發展中冲突種類的變化 。以前都是衣食住行、低保醫療等,現正在众是浊富後出現的冲突 。

  “要解決冲突,肯定要找到泉源。”馬善祥說 ,比方,有些是生存中的根本冲突,如傢庭財產、鄰裡糾紛,這些小冲突要隨時處理 。有极少是额外的冲突, 比方企業改制、環保搬遷。百姓調解要具體問題具體剖释,落地落實落小。經過老馬耐心細致地剖释調解後 ,鸳侣倆手牽手走出瞭老馬的辦公室。

  

  馬善祥正在位於重慶的老馬做事室內摒挡自身的做事筆記本(2017年6月23日攝)。新華社記者王全超 攝

  作為有豐富經驗的冲突糾紛調解員,馬善祥有自身的一套理論。他的66種群眾做事办法,成為許众地區黨政幹部的學習教材 。“有事找老馬”,也成為觀音橋街道群眾的共識。他還給做事室開通瞭微信公眾號,將其作為網上群眾做事平臺,每周都會結合本身做事經歷撰寫三篇著作,內容涵蓋社會熱點糾紛,並提出調解修議。

  每次招呼來訪群眾,馬善祥總是關註地認真傾聽群眾講述,而不是一來就講大事理 。遭遇農民工工資被拖欠,他總是第一時間走訪調查,收拢問題不放,直至達成協議,兌現工資 。遭遇丟瞭錢包的學生,他就自掏腰包資助途費。

  沒有對群眾的浓厚情绪,就幹欠好調解做事  。“我幹的事就像是解疙瘩,解起來確實頭痛。我解瞭30年,最大的心得即是隻要心中真的裝著老庶民,真的精心,就肯定有解。”馬善祥說 。